La société VEGA est basée en Nouvelle-Calédonie, depuis plus de 40 ans. Elle est spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits d'hygiène, d'entretien et d'emballages. Elle fabrique elle-même sur dans ses usines de Ducos une gamme de papier d’essuyage sous licence du leader mondial Essity (marques LOTUS, OKAY, MOLTONEL…), mais également des produits d’entretiens également sous licence de leaders mondiaux (Colgate Palmolive ou Diversey. Elle dispose de filiales dans le Pacifique, au Vanuatu et aux îles Salomon(s).

www.vega.nc

Rattaché(e) au Directeur Général Délégué, vous êtes le point de contact central du service après-vente de VEGA, entre nos clients, nos techniciens, la logistique et le service commercial. Vos principales missions sont les suivantes :

1. Accueil et relation client

• Recevoir les appels et accueillir les clients, identifier leurs besoins et répondre aux premières demandes ;
• Enregistrer chaque demande, en suivre l’avancement et informer le client à chaque étape.

2. Planification des interventions

• Coordonner les interventions des techniciens, d’abord avec un accompagnement, puis en toute autonomie ;
• Organiser le planning selon les priorités et les disponibilités ;
• Préparer les dossiers d’intervention et s’assurer que techniciens et clients disposent de toutes les informations nécessaires.

3. Suivi des stocks

• Suivre les commandes, les inventaires et les sorties de matériel ;
• Vérifier la disponibilité des pièces et produits nécessaires aux interventions.

4. Suivi administratif du SAV

• Gérer les dossiers clients, mettre à jour les informations et suivre l’historique des interventions ;
• Classer et archiver les documents liés aux interventions.

• BAC à Bac +2 en gestion, commerce ou logistique, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire. Une connaissance du SAV ou de la logistique constitue un véritable atout ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation, votre qualité d’écoute et votre sens du service client ;
• Maîtrise du Pack Office et des logiciels de gestion client et de stock ;
• Excellente communication orale et écrite, au téléphone comme en face à face ;
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités ;
• Esprit d’équipe.