Depuis plus de 50 ans, le groupe Caillard & Kaddour est un acteur majeur dans le secteur des Assurances en Nouvelle-Calédonie. Notre société est Agent Général du leader mondial ALLIANZ et propose un service de courtage. Avec près d’une cinquantaine de personnes, quatre agences sur le territoire calédonien, nos équipes sont plus proches de vous et vous conseillent au mieux pour tous vos besoins en matière d’assurances. Nos clients bénéficient de nos meilleurs conseils pour les risques du particulier (assurance habitation, automobile, plaisance, scolaires, garantie des accidents de la vie…) mais aussi pour tous risques concernant les assurances du Professionnel et de l’Entreprise. Nos fidèles clients peuvent également profiter de notre expertise en matière de couverture crédit, d’épargne, de retraite ou de prévoyance…

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Le Responsable d’Exploitation des agences multi-compagnies aura pour missions principales d’organiser et de planifier l’activité des équipes et de veiller au suivi du traitement des dossiers clients dans les délais et dans le respect des procédures internes.

ATTRIBUTIONS

1.    Gestion de l’activité :

• Organiser la journée : répartir la charge et fixer les priorités.
• Suivre les dossiers : contrats, avenants, résiliations, impayés.
• Prendre les déclarations de sinistres et en assurer le suivi.
• Gérer les relations avec les compagnies : extranets, rejets, remontées.
• Tenir les tableaux de bord et mettre à jour les procédures.

2.    Management d'Équipe :

• Intégrer et encadrer les équipes : plannings, consignes…
• Évaluer les performances individuelles et collectives, et mettre en place des actions de développement des compétences.
• Favoriser un environnement de travail positif et motivant.

3.    Gestion commerciale :

• Cadrer la journée commerciale et arbitrer les priorités.
• Répartir les rendez-vous entrants.
• Vérifier que les rendez-vous sont préparés et honorés.
• Relancer les devis en attente.
• Remonter chaque jour les actions réalisées.

4.    Reporting et Analyse :

• Suivre les indicateurs de performance des agences et établir des rapports réguliers.
• Analyser les résultats et proposer des actions correctives si nécessaire.
• Participer aux réunions de direction pour présenter les résultats.
• Réaliser les reportings et feedback managérial avec l’équipe de Direction et feedback vertical avec les collaborateurs.

• Formation en assurance, finance ou commerce, vous êtes titulaire d’un BAC+3 minimum.
• Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur de l'assurance, dont 2 ans à un poste de management.
• Maitrise des produits d’assurances de particulier.
• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Réactivité, dynamisme et disponibilité
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion d'assurance).
• Leadership et capacité à motiver une équipe.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Capacité d'analyse et de prise de décision.
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